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Devolução

Trocas

A Essenze Calçados não possibilita a troca de itens comprados na loja física pela loja online.

De acordo com o decreto federal 7.962/13 – a lei do e-commerce, o cliente tem até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra. Neste caso, deve o cliente entrar em contato com a Essenze Calçados através de sua Central de Atendimento solicitando o cancelamento.

Após este processo em conjunto com o prazo combinado com a equipe de Sac Essenze Calçados o cliente é responsável por fazer a postagem do produto nos correios. O mesmo fluxo deve ser seguido em caso de necessidade de trocas. O custo do frete de troca por conveniência (modelo, tamanho, cor) é de responsabilidade do cliente. Caso o produto apresente algum defeito, a Essenze Calçados se responsabilizará pelos custos de envio e reenvio do produto escolhido para a troca.

Devolução

Não gostou de algum produto comprado na Essenze Calçados? Você tem todo o direito de realizar a devolução do produto por desistência e/ou arrependimento de compra de acordo com sanções previstas no Código de Defesa do Consumidor. Para melhor atender você, colocamos o seguintes emponderamentos abaixo para facilitar o seu processo de devolução:

Formas de Estorno

  • Voucher de Desconto em um novo produto
  • Dinheiro, Crédito em Cartão de Crédito

Envio do Produto

Realizamos o estorno do produto somente após o recebimento do produto em nossa Central de Distribuição localizado na Rua Joaquim Távora nº 74, Loja 11, Vila Assunção, Santo André – SP, CEP 09030-390. Após o envio do produto, a Essenze Calçados se reserva no direito de efetuar a devolução da sua compra por:

  • Falhas e/ou defeitos de fabrição
  • Estado do Produto

Pagamento via Boleto

Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra. Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso em conta corrente. O reembolso poderá ocorrer apenas em uma conta corrente no nome e CPF do titular da compra. Não realizamos reembolso em contas poupança, salário, jurídica ou conjunta. Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra, ou estorno no cartão de crédito. Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

Pagamento via Cartão de Crédito

Caso a forma de pagamento escolhida seja Cartão de Crédito nos reservamos no direito de creditar o valor em seu cartão de crédito em um prazo de até 7 dias úteis junto à operadora do seu cartão de crédito

Prazos

Devolução de produto por desistência, insatisfação ou numeração: até 7 (sete) dias após o recebimento.
Devolução de um produto por defeito: até 30 (noventa) dias após o recebimento.
Cancelamento de venda antes da expedição: o ressarcimento é solicitado imediatamente.
Para as situações acima retratadas, o ressarcimento (reembolso, estorno ou crédito) é solicitado somente após a devolução do produto ao nosso estoque, seguindo o seguinte critério:

Prazo para reembolso: até 15 (quinze) dias após a devolução do produto.
Prazo para estorno: até 2 faturas (30 a 60 dias) após a devolução do produto.
*Não trocamos produtos personalizados.

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Garanta 15% OFF na primeira compra

Essenze Calçados: CNPJ: 29.753.313/0001-00
Loja Física: Rua Joaquim Távora, 74 - Santo André - SP
*Este site possui a mais atual tecnologia de certificação de segurança SSL e Blindagem contra clonagem de cartões.
*Preços e condições de pagamento válidos exclusivamente para compras efetuadas no site, não valendo necessariamente para a rede de lojas físicas. 
*As imagens dos produtos são meramente ilustrativas. Todos os preços e condições comerciais estão sujeitos a alteração sem prévio aviso.
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